从四方面着手建设老年友好型景区

侯平平

根据国家统计局公布的数据，截至2019年末，我国60周岁及以上人口达到25388万人，占总人口的18.1%；其中65周岁及以上人口17603万人，占总人口的12.6%。中国老龄化全国委员会预测，到2050年，老年人口将达到4.87亿的峰值，占总人口的35％。届时，我国将进入深度老龄化社会。与其他群体相比，老年旅游者有钱有闲，较多在淡季错峰出游，且出游意愿更为强烈，老年旅游市场具有巨大的增长潜力和旺盛的市场需求。包括景区在内的相关旅游企业都越来越重视老年旅游市场，发展老年旅游可以在一定程度上减弱淡季影响，让“淡季不淡”，从而平衡季节性收入差异。

景区是老年旅游产品和服务的重要提供者，通过建设老年友好型景区，设计符合老年人心理特征、身体状况的旅游产品和服务系统，做实做细为老年人服务的各项工作，不仅能丰富老年人的精神文化生活，让其有更多获得感、幸福感、安全感，还能推动旅游供给侧结构性改革，释放老年人的旅游消费需求。具体而言，建设老年友好型旅游景区可从四个方面着手。

1.便捷的信息服务。一是在景区入口处为老年人提供大号字体的信息标识，清晰标注开放时间、购票须知、操作指南等。二是在景区入口处开辟专门的老年人通道、老年人购票窗口，为其提供便捷的购票服务。三是在旅游景区的游客服务中心，为老年游客提供大号字体的游览手册，耐心地为老年游客解答各类问题。四是在旅游景区内部，为老年游客提供便于其阅读的导览信息标识，无法张贴标识的地方应适当设置语音引导，方便老年人获取信息。在智慧景区建设过程中，景区要考虑老年人普遍对智能设备使用不熟练的实际情况，认真落实文化和旅游部办公厅、国家文物局办公室印发的《关于落实<关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案>的通知》的各项要求。

2.全方位的无障碍设施。在交通设施方面，景区应开辟专门的老年旅游者游览路线，设计适合老年人行走的游步道，路标要内容齐全、标识明显，在地域比较大的景区内应开设老年游客专用交通车。在旅游厕所方面，要合理布局，厕所内设置扶手、防滑垫等辅助设施，建立安全保障体系及游客呼叫系统；还可以设计人性化的“厕所地图”，详尽地标明景区厕所的位置、是否有方便老年人使用的设施。在其他服务设施方面，应针对老年人的特点，如腿脚不便、轮椅出行等，为他们铺设能够让轮椅通行的无障碍坡道等，还可以专门设计建造一些老年人休息室。

3.专业的服务保障措施。在保险服务方面，设计符合老年人需求的旅游景区商业服务保险。在旅游安全方面，做好景区游览过程中的交通安全、设施设备安全、娱乐活动安全、餐饮安全等。在救援服务方面，要建立老年旅游者游览过程中的意外事故救助体系，尤其是专门针对老年人的医疗保健服务和紧急救助服务，在景区服务中心准备老年人常用药品、血压计等。

4.贴心的人员服务。在员工培训方面，旅游景区要针对从事老年旅游服务接待的员工开展老年心理学、老年学等相关知识的培训，让员工了解老年人的身心特征，从而更有针对性地提供满足其需求的服务。在服务流程方面，景区要根据老年人的身心特征设计专门针对老年游客的服务流程，提高工作效率，降低老年人的时间成本。

来源：中国旅游报2021年1月27日第03版