优化提升虚拟旅游 促进数字文旅发展
虚拟旅游为旅游者提供了一种“诗和远方”的选择，在旅游目的地营销、品牌形象塑造方面发挥着重要作用，也有助于旅游目的地的数字化建设和智慧旅游发展
李兆睿 陶志华
2020年新冠肺炎疫情期间，人们的旅游活动受到限制，VR景区、云观展、云直播等虚拟旅游形式深受大众喜爱。2020年11月出台的《文化和旅游部关于推动数字文化产业高质量发展的意见》明确提出，顺应数字产业化和产业数字化发展趋势，培育云演艺业态，丰富云展览业态，发展沉浸式业态，以数字化推动文化和旅游融合发展。《“十四五”文化和旅游发展规划》提出，培育云旅游、云直播，发展线上数字化体验产品。鼓励定制、体验、智能、互动等消费新模式发展，打造沉浸式旅游体验新场景。虚拟旅游为旅游者提供了一种“诗和远方”的选择，在旅游目的地营销、品牌形象塑造方面发挥着重要作用，也有助于旅游目的地的数字化建设和智慧旅游发展。为了更好地推动数字文旅高质量发展，笔者认为，可以从以下六个方面对虚拟旅游加以优化提升。
一、优化虚拟旅游平台，助力旅游目的地营销
现阶段虚拟旅游主要借助互联网平台发展，这种传播方式具有可交互、设备门槛低、不限时间和空间等优点，不过还存在体验质量不高的问题。部分虚拟旅游产品仅仅是景区实景图片和语音讲解的粗糙罗列，存在图片少、画质劣、交互差、不流畅，体验内容和形式较为单一等问题，亟待进一步优化。
一方面，应着力优化虚拟旅游体验产品，以全景地图、短视频等多种形式丰富产品内容，尝试将旅游线路以攻略形式进行立体化、故事化、具象化呈现，并根据季节变化实时更新产品内容。还可以借助社交媒体平台发布虚拟旅游产品，及时了解用户反馈，不断更新优化。另一方面，应加强云游平台旅游信息资源整合，将虚拟旅游产品和景区咨询信息、旅游政务信息、扶贫旅游商品信息等整合在平台中，从而助力实地旅游营销。在平台建设方面可以借鉴“全景客”的做法，通过720度三维立体观景技术还原国内外知名景区景点，打造会员社区，增加互动性，并整合电子商务、技术服务等信息资源。
二、改善旅游直播体验，促进云游高质量发展
相比于以广告牌、宣传片为主的传统旅游营销方式，旅游直播可以让游客更加清晰、真实、全方位地感受旅游产品特点，因此更受游客青睐。由于旅游直播高度依赖设备的稳定性，画面频繁晃动、镜头过快旋转等问题会让云游用户产生眩晕和不适的感觉，进一步提升旅游直播体验尤为重要。
首先，要提升硬件设施设备的质量，充分利用微云台、防抖手机等稳定的设备来改善和优化直播体验。其次，要合理设计虚拟旅游产品，一是控制旅游直播的时长，过长的时间则会让观众产生疲劳，二是多角度呈现直播内容，以第一视角讲解，并尝试通过多视角切换、跟拍主播等多种形式来呈现直播内容，从而带给观众多维感官体验。此外，还要不断提升旅游主播的知识和技能，提高旅游主播的职业素养。在直播前，主播要充分了解当地的风土人情、特色文化，对直播所要呈现的内容应有详细的规划；直播过程中要弘扬正能量，传播优秀的文化内容。平台经营者则应加强对主播的技能培训和综合素质评估，加强对旅游直播内容的监管。
三、开发全新应用场景，丰富旅游产品供给
虚拟旅游可以借助高端设施设备丰富实地旅游产品供给，增加娱乐项目，提升实地旅游体验效果。
一方面，要探索虚拟旅游+历史遗迹的全新应用场景，打造切合主题的沉浸式体验效果。比如，虚拟旅游可以用来还原消逝的历史场景、复原古代遗迹的风貌、展示因保护而无法开放的区域。现在利用虚拟旅游的技术手段可以让敦煌壁画“动”起来，未来也可以重现圆明园辉煌的历史。另一方面，要不断鼓励开发虚拟旅游娱乐项目，打造以探险、科研、娱乐为目的的沉浸式体验产品。虚拟旅游的优势在于能让旅游者拥有日常生活中难以实现的独特体验，比如在模拟失重的环境里体验太空旅游、在模拟极地的环境里观赏极光等。虚拟旅游也能让旅游者安全地置身于“危险地带”，比如，通过虚拟旅游设备模拟火山喷发、地震等体验项目，从而达到研学教育的目的；打造虚拟极地滑雪、悬崖骑行等极限体验项目，让游客沉浸其中。
四、深入挖掘文化故事，打造独特IP形象
处于发展初期的虚拟旅游对文化挖掘还不深，高质量的内容还比较缺乏。下一步需要不断深化文化内涵，专注内容打磨。
首先，生产高质量的内容需要讲好故事，一个好的故事能够赋予产品独特的魅力，维持产品的生命力和活力。其次，独特的IP形象可以树立品牌，推动内容创新，优化游客体验。要结合动漫、影视、文学等元素来打造主题鲜明的IP形象。最后，要注重打造专业的内容运营团队，不断强化产品内容管理。现有的云旅游、云演出等数字文旅产品往往缺乏系统的内容运营，导致内容同质化现象严重、产品更新不及时、用户响应程度低等问题。数字故宫在内容创新方面的做法值得学习借鉴，游客不仅可以通过网站以全景视角观赏故宫景色，还可以听到丰富的历史故事讲解。故宫也将独特的IP元素融入数字文旅内容设计中，开发了诸如“太和殿的脊兽” “宫门关”等多种娱乐小游戏，游客可以一边玩游戏，一边在线上商城购买故宫文创。
五、精准定位细分市场，推出个性化休闲体验
随着虚拟旅游形式的普及，大众化的虚拟旅游产品将无法满足特定群体的需求，这就要求企业能够精准定位细分市场，打造个性化的数字产品。
一方面，要通过深入调研，了解细分市场需求，做到精准服务。比如针对青少年群体开发研学教育类的虚拟旅游产品，为老年市场开发线上观光、康养医疗主题的数字产品。另一方面，要紧随时代发展的脚步，及时推出个性化、主题化的沉浸式体验产品。近年来，青少年的娱乐方式发生了很大变化，Z世代已经成为“宅”生活的主力，对于休闲体验具有更高水平的追求。比如融合了主题场景、演艺剧情、美食、探险等多种娱乐元素的 “剧本杀+景区”沉浸式体验深受青年人喜爱。发展虚拟旅游，应当把握新的发展机遇，探索青年人喜欢的主题模式，开发诸如“剧本杀+文旅”“二次元+文旅”“电竞+文旅”等个性化产品。
六、强化制度政策保障，引导行业健康发展
虚拟旅游的高质量发展，需要制度支持和政策保障。
首先，有关部门应制定并落实诸如税收优惠、科研资助、开发奖励等方面的财政政策，鼓励社会资本参与虚拟旅游项目建设，解决高端虚拟旅游技术开发面临的资金等方面的问题。其次，要落实人才保障政策，鼓励学校和企业联合培养数字文旅产业发展亟需的专业人才。此外，要鼓励行业创新，支持“沉浸式”虚拟旅游平台建设，推进新型软硬件设施设备和数字文旅产品技术开发。最后，要制定相应的监管政策，规范行业发展。比如，建立虚拟旅游内容和服务质量评价体系，完善虚拟旅游知识产权保障的相关制度，制定并实施用户数据隐私和企业数据安全评价标准等。
来源：中国旅游报2021年8月20日第03版