——2023中国国际旅游交易会滇池对话圆桌论坛嘉宾发言摘编

11月17日，2023中国国际旅游交易会期间，滇池对话圆桌论坛在云南昆明举行。奥地利国家旅游局、意大利托斯卡纳旅游局、斯里兰卡驻上海总领事馆、中国文化和旅游部中外文化交流中心、中国旅行社协会入境旅游分会、中国广西桂林唐朝国际旅行社代表围绕“发展入境旅游的国际经验分享”主题，就各国入境游发展经验、中国旅游吸引点、中国旅游如何更好走向世界等话题进行深入探讨。嘉宾发言摘编如下：

旅游是感知不同文化的历程

中国文化和旅游部中外文化交流中心副主任、丝绸之路旅游城市联盟秘书处代表 万铤

我第一次驻外工作是在约旦。2012年，我第一次到世界新七大奇迹之一的约旦佩特拉古城时，就感受到了文化差异带来的美和震撼。这一次的旅游经历让我认识到，旅游就是感知不同文化的历程。

关于选择自然景观还是人文景观的问题，我相信大家在不同情况下会有不同的答案：在城市住久了，可能会向往自然；在自然环境里体验多了，也会向往城市。就我个人而言，更关注的是差异化。我更想去体验不同的自然景观和不同的人文风情。结合入境旅游来说，目前，中国发布的大力推动入境游政策措施，对于中国入境游发展意义重大。中国和其他资源大国相比，具有较强的差异性，所以，中国入境游未来是大有可为的。

中国文化和旅游部中外文化交流中心是专门从事文化和旅游推广合作的事业单位，让中国文化走出去、把外国游客请进来是我们的工作使命。在此工作理念的引领下，今年9月，我们联合全球59个城市成立了丝绸之路旅游城市联盟。前不久举办的第三届“一带一路”国际合作高峰论坛也专门提到了成立丝绸之路旅游城市联盟，联盟的成立被赋予了重要使命。

丝绸之路旅游城市联盟体现了共商、共建、共享的精神。在联盟框架下，众多知名旅游城市依托优势旅游资源进行交流合作。比如，我们计划在各自最优秀的景区内统一展示联盟城市的旅游资源，以达到游客互送的目的。未来，联盟还将不断增强各城市之间的交流合作。

中国的每个城市都是独特的

斯里兰卡驻上海总领事 阿努若·费喃多

我来中国已有两年时间，印象最深的城市是杭州。杭州是一个国际性大都市，也是与技术相融的现代化城市，拥有灿烂悠久的历史文化。今年杭州亚运会期间，我在这座城市参加了一些活动，看到全球顶尖的运动员汇聚在这里，感受“亚运之城”的热情好客，沉浸于文明绘就的幸福图景之中。

此外，令我印象深刻的中国城市还有丽水等。正如大家所说，中国的每个城市都是独特的，中国在保持城市多样性和绿色发展方面作出了重要贡献。

在这里，我想给大家介绍一下斯里兰卡。斯里兰卡是一个岛国，拥有茶文化、草药文化等多种文化。疫情前，到斯里兰卡旅游的中国游客众多，在国际游客中占比极大。疫情后，在微博、微信等社交平台以及携程等OTA平台的宣传下，到访斯里兰卡的亚洲游客中，中国游客的占比依然很大，斯里兰卡仍是中国游客喜爱的出境游目的地。我们对斯里兰卡在推动世界旅游业复苏方面作出的贡献感到骄傲，看到这么多中国游客喜欢斯里兰卡，我们也十分欣喜，斯里兰卡欢迎中国游客。

世界上任何文化都有共通性。未来，斯里兰卡将举办多场旅游推广活动，继续用自己的方式讲好斯里兰卡故事，推介展示我们的文化和旅游资源。相信这些活动的举办，可以打破语言障碍，促进斯里兰卡与各国互联互通，从而实现合作共赢。

把最好最优的服务提供给游客

中国旅行社协会入境旅游分会常务副会长 郑琳

我走过世界上五六十个国家，但走遍千山万水最爱的还是中国，心中最好的旅游目的地还是中国。如果要在中国选择一个最好的旅游城市，我认为是北京。因为北京有着深厚的文化底蕴、多样的世界遗产。正如今天发布的“你好！中国”国家旅游形象一样，中国是可爱、可亲的国家，诚挚邀请外国朋友多到中国旅游。

作为旅行社，我们的工作包括产品开发、旅游服务和推广营销，我最想讲的就是旅游服务。根据有关数据，外国游客来中国旅游的体验较好，给予的评价也较高。虽然近几年因为种种因素，中国入境旅游比较低迷，但是作为旅行社，我们依旧在提供最好的服务。我也希望入境游业者在做好产品开发的同时，不要忘记初衷，一定要把最好最优的服务提供给每一位入境游客。

旅游不是点与点之间的交流，而是多层面、多领域的深入合作。对于中国入境游来讲，业界应多向其他国家汲取经验，将中国入境游做得更立体。同时，主管部门和经营主体应顺应市场规律，加大投入力度，推动入境游高质量发展。

期待中国市场的强劲反弹

奥地利国家旅游局中国市场经理 迪特尔·沙夫

中国是一个奇妙的国家，很多旅游景点和城市地标建筑，都让我觉得魅力独特，每个省份也有自己独特的历史文化。

我到北京工作已满10年，走过了中国的很多省份，比如，我去四川参观了大熊猫国家公园、乐山大佛，拍了很多照片，我的欧洲朋友都觉得这些照片充满了故事性，中国人文的多样性、民族的多样性，以及节日、景观的多样性，深深吸引了我的朋友们。

多年来，奥地利面向中国开展了很多文旅宣传工作，与中国的社交平台、旅游公司、报纸杂志尝试合作，收获了好经验，取得了好效果。

中国历史文化源远流长，我们尝试通过打造奥中历史文化节，来寻找文化共通之处。虽然疫情后到奥地利旅游的中国游客有所减少，市场恢复较慢，但我们依然期待中国市场的强劲反弹。

关于中国入境旅游发展，我认为，要根据每个国家旅游市场的特点去分析思考。中国的旅游业者应思考几个问题：中国想向世界传达什么样的愿景？中国想吸引来自哪些国家的游客？如何用更高效、更精准的方式吸引国外游客？此外，还应加强与各国旅游机构的合作。

了解每个国家的特色和文化差异

意大利托斯卡纳旅游局董事 弗朗切斯科

我来到中国已经好几年了，中国的很多自然和文化景观都非常具有吸引力，让我印象最深的是西安兵马俑。

意大利一直在寻找吸引中国游客的可行路径。过去8年，中国游客到意大利入境游的数据比较可观。意中两国城市如罗马、北京等也开展了交流合作，展现了文化的共通性、差异性。未来，我们会继续增进两国合作，谋求共同发展。

结合个人经验来谈，我认为意大利对中国游客的吸引力主要在购物体验方面，包括意大利本土制造的文创产品等。

在我看来，任何国家在进行市场营销前，都应该对自己国家的文化和其他国家的文化进行深入了解。探索彼此国家的文化，了解每个国家的特色和文化差异，这是尊重彼此的前提条件。

意大利和中国都是具有文化多样性的国家，有着不同的政治、经济环境，为了更好地进行文化交流和旅游合作，双方应加强信息共享，了解彼此的发展环境。

最后，我分享1个案例。5年前，我们在北京举办了几场国家层面的宣传推介活动，将意大利城市和中国西安市的文化和旅游资源进行了对比分析，达到了精准推介的目的。近期，我们与中国有关电视媒体也进行了合作，围绕意大利托斯卡纳大区的旅游资源进行宣传展示。

最美的风景在于人

桂林唐朝国际旅行社总经理 周晓光

中国的每个城市都有独特景色，都有值得留恋的地方。我有一个美好的故事分享给大家：15年前，英国游客杰夫来到中国广西、云南一带，被这里的美景深深吸引。后来，他决定留在桂林并成为当地的英语老师，为孩子们义务授课，他还将妻子也带到了中国。

多年过去，他们夫妻离开中国回到故乡。我写信给杰夫，他在回信中告诉我，妻子已经过世，离世前说的最后一句话是“在我离开这个世界前，我很高兴去过中国。”我讲这个故事是想说明一点：最美的风景在于人，最深刻的体验在于生活。

人文历史景观和自然景观都十分宝贵。我们也做过一些尝试，打造只偏重历史人文或自然景观的旅游产品，但外国游客觉得有些单调。

举例来讲，在北京、西安、桂林、上海这些入境旅游热门城市中，我们发现，相较于北京、西安，游客到了桂林后会更加放松。当被问到为什么会有这样的感觉时，游客回应，这里不需要像去北京、西安那样先要学习历史课程。因此，要打造好的旅游产品，重点是优化提升游客的体验。

不少开发者总是把目光放到怎样开发新、奇、特的产品上，但我想从地理位置的角度去看产品开发。比如云南大理、丽江、元阳、建水等地旅游资源各具特色。云南毗邻南亚、东南亚国家，是中国对外开放的重要门户，建议云南把握开放机遇，发挥沿边特色，打造北通内陆、南联澜湄、双向而入的入境游新线路，拓展旅游产业发展空间。

（本报见习记者 郝宁 整理）

来源：中国旅游报2023年11月21日第2版