从99%学员满意度测评优秀率说起，看200人培训团队建设的感人故事

——文化部第十四、十五期文艺工作者培训班综述

这是2016年12月22日文化部第十五期文艺工作者培训班211人结业日十个组竞相发布手机版学习简报壮观场景之一中的一个碎片截图，由此可见学员学习风貌之一斑……他们记述了200多名学员的可歌可泣的学习感人场景，也形象真实客观地记录下他们开心快乐的"大学生"一般的青春再现时光，再现了"抗大"学风"团结紧张，严肃活泼"。

在人们印象中，服务工作“无过便是功”，作为服务人员从来不敢奢望服务对象能够给予很高评价，更不敢想得到全体服务对象的满意，“一人难称百人心”。而承办培训项目的人员，就是学员的“服务员”。

然而，2016年12月19—23日举办的文化部第十五期文艺工作者培训班的学员满意度测评优秀率，在11个测评项目中醒目跳入眼帘的是培训组织管理的班主任测评达到最高分值之一的99%。这在全年15期文艺班中的班主任测评优秀率也是最高的。这，实在出乎所有人的意料。如果说领导报告或是文化名人授课获得满堂彩得满分，能理解。而班主任带领项目团队一班人在为期一周200多人课堂上推进课程计划，兼顾穿针引线主持课堂、履行协调各种管理服务职责，严格纪律要求与人性化服务同时兼顾，难免与学员有磕磕碰碰，但没有想到学员们是如此大度、宽容，善解人意和如此密切配合，甚至克服了很多个人困难，如带病上课，推辞朋友应酬坚守课堂，孜孜以求、潜心学习，表现了优秀的个人素养和优良的学风，体现了德艺双馨文艺工作者的楷模精神。

实际上，班主任是培训服务项目团队的代言人，也是文干院和主办方人事司的代言人。同时，班主任还是学员大家庭的润滑剂,更是融合剂，是学员间跨部门、跨行当联谊甚至是联姻合作发展的主要媒介或是“月下老人”！

从全年文干院承办文化部15期文艺工作者班来看，就培训部承办的9期文艺班的效果而言，不仅仅期期学员满意度达到优秀指标，其中班主任优秀率90%以上的均达到同期所有测评项目的最高值之一。有学员戏称，班主任就是发挥培训班整体平台作用的一根红线或发动机，或者说，有什么样的班主任就有什么样的培训班。而对于培训部承办的9期培训班对培训组织管理的班主任和项目成员两个项目的学员满意度的意见和建议中，没有负面评价，的确打破了"一人难称百人心"的规律，真正实现全线飘红的景象，学员好评的满意度条数少则十来条，多则二三十条，如此多的学员感慨，本身就是一种收获的体现，学员评价最多的还是感到主办方和承办方践行文化部和学院落实"抗大"学风的生动体现。这不仅是培训项目团队与学员班委组长联络员管理的高度融合，更是主办方文化部人事司及人事司培训处关怀、信任和坚强领导的结果，也是学院领导、分管院领导的关心、指导和帮助的结果，更离不开学院各职能部门和后勤保障部门的全力支持、配合，是大家共同奋斗的结果！

必须看到，班主任的军功章上有全院人的心血，为学员烹制教学课程大餐的教务处，还有一支支直接搀扶学员前行的看不见的手--班委组长和各组辛勤工作的联络员们……他们是学院不拿钱的无私奉献的志愿者，学员自主自治管理的主力军！更有让学员衣食住行无忧无虑的文干院院办、科研处、总务处、财务处、人事处、保卫处、信息中心，甚至包括学院的工会等等全力保障！

如果一期培训班取得学员满意度测评优秀率满意的效果，还不算难，难得是期期达到优秀水平。在第十五期文艺班之前的一周，培训部同样圆满承办了第十四期文艺班，学员满意度测评优秀率也是达到优秀水平。

从这两期学员对象来看，戏曲、歌舞及其他艺术门类单位的学员是培训班的主角。特别是，其中有不少具有一定知名度的演员，他们往往比一般学员的社会应酬多。如何让他们归零个人特色身份，树立普通学员意识，也能像其他普通学员一样安心参训，封闭学习，实属不易。不过，从哲学角度看，凡事有弊也有利。在一定的条件下弊、利也可以转化。

如果说几十人乃至百十人规模的培训班统筹协调起来比较容易，但超大规模的200人以上大班就不那么容易了。一般做法是，按部就班规定纪律，上课下课，结业走入，恐怕很难让学员形成团队意识，除了统一上课，而课余时间本该属于个人支配，很难再统一行动了。但事在人为，还是毛泽东同志说的好，"群众是真正的英雄"，只要依靠群众，发动群众，找到大多数学员的各自需求，于冥冥中以一双看不见的手牵引着大家，就可以众志成城，排山倒海……

这就是带班团队培训部发明的兴趣激发凝聚力的魔力方法，同时辅之以团队建设五步法，引无数学员竞折腰……以至于达到文化部主办方的培训宗旨，德艺双馨和工匠精神也在学员中频频闪现，"学楷模做楷模"蔚然成风……?

学员体验文干院培训管理之道后的心声，主要传达出六个快乐精神，其实就是我们办训需要努力营造的和谐向上的六个氛围:?

一是团队建设的快乐氛围?

二是打造智慧库的快乐氛围?

三是兴趣结缘的快乐氛围?

四是紧张刺激的快乐氛围?

五是净化心灵的快乐氛围?

六是回归学生时代的快乐氛围

所以，对于承办200人以上的培训班，只要方法得当，也是可以做到让学员们统一思想意志，统一安排活动，并让他们发挥各自优势天性和才艺，通过兴趣结缘，展示人性美、展示团队美，增强集体意识，促进学习成效提高，由此形成比学赶帮超学习热潮，形成积极向上的培训氛围，形成"团结奋进、张弛有度、激发潜能、分享快乐"的优良班风，从而取得优秀培训成果。这两个班发生了很多感人的故事。故事的主人公主要是文化部系统文艺界有一定知名度的演员和领导干部，同时又由他们带动了全班学员的学习热情，形成了莘莘学子培训忙的感人场景，达到了“以德为先洗礼，营造团队氛围，课堂秩序井然，课余丰富多彩，兴趣结缘互助，业务分享拓展，一期同学情谊，一生朋友守望”的培训境界”。

故事一、 班会引航，兴趣结缘

在承办第十四、十五期文艺班时，从报到日开始，从班委骨干会抓起，议定争创优秀培训班团队倡议书，培训部项目组就启动了班会、热身等措施，重视学风建设，弘扬正能量，坚持德艺双馨培训宗旨，取得了非常好的培训效果。这也是近四年来我们一直坚持的结果。

第十五期文艺工作者培训班学员兴趣爱好统计表

通过组织新学员观摩往届优秀班学习示范性培训成果，做好典型引路，而后组织小组团队热身，号召各组设计展示奋斗口号和目标，结合台上台下互动破冰，气氛热烈，几乎达到部队战前动员的效果，学员学习情绪高涨，使南来北往的或是同系统不同专业的匆匆学子过客，在仅仅三五天的时间内，在班委组长自主自治管理下，通过兴趣结缘，才艺搭桥，自报项目，寻觅知音，并适时安排展演展示活动，交心交情，互通有无，知无不言，言无不尽，分享经验，分担困惑，共破难关，彼此惺惺相惜，相见恨晚，前世之约，今生相逢，一期同学，一生朋友！这些方法，无论在三五十人的小班，还是在百人乃至200人以上的班，都屡试不爽。一期期满意度测评也是最好的明证。 ?  

所有这些成效的取得，皆因培训部带班项目组坚持贯彻团队培训五步管理法和兴趣结缘激励法，特别是与发挥组长和联络员班委自主自治管理作用有关系。

故事二、学员感慨收获多

比如第14期文艺工作者班上的文化部著名春晚主持人、国家话剧院一级演员佟凡--几乎是八九十时代的“御用”文化部春晚主持人，另外一位也是国家话剧院知名的一级演员高发(《保卫延安》电影主角之一的胡宗南扮演者)都对培训留下了深刻印象，特别是他们的应酬和社交活动比一般人都要多得多，然而，他们却能够做到虔诚潜心参训，自始至终全勤学习。 ?

佟凡在结业研讨时的发言发自肺腑：能让大家尽快的进入状况，树立起以后能够在轻松愉快的心情下更好的学习和生活的信心，这一点咱们班主任老师是做到了，同时我最开始来上这个培训班的时候，我还是抱着一个试试看的态度，总之也许是一种形式，可能走走过场，也不会有什么太多的收获，可是经过这几天的学习，听了雒部长、项部长的非遗报告，包括闫肃老师，包括做合格党员，这些活动这些报告，真的让我感觉不虚此行，而且是收获颇丰，改变了我很多的想法，也让我心中豁然开朗了很多，明白了很多道理，就是说作为一名老党员，作为一名老的文艺工作者，在这个时候我们要担当起来，我们要弘扬正气，要宣传正能量，这是国家的需要，人民的需要，更是我们党的需要，作为党员就是党指到哪我们就要打到哪，要勇于担当，这点真的是非常明确，是坚定不移的…… ?

中央民族乐团演员郑丽红在发言时说道：培训时间应该不到5天，仅四天半，14期文艺工作者培训班给我留下了深刻印象，感谢一组所有学员、组长、联络老师，感谢你们，感谢文化部，感谢组织我们培训的文干院的老师对我们所有人的指导和帮助。这次培训时间不长，但是在这短短几天之内我感觉到结交了一批良师益友，在这给我们提供了一个互相交流学习的机会，同时我们大家也结下了深厚的友谊。我觉得在这个学习的过程当中，总感觉到大家的那种热忱和那种热情，让我挺感动的。从大学毕业以后，除了上学的时候有，但是工作这么多年以来，工作以后参加这种学习，这是我从个人的感觉上最深刻的一个体会，大家除了在一起交流，还都成为好朋友，我觉得这是一生当中机会不多的，也值得我们大家去珍惜。?

故事三、文艺联谊百花齐放

优良学风是促进培训成效提高的催化剂。14期班的佟凡非常独特的主持文艺节目风格让大家折服，创新性地结合培训内容，临场考核大家对国家京剧院三团团长张建国授课中提及的戏曲行当常识问题，采取有奖抢答形式，引发观众踊跃参与;“奖品”为与知名演员合影，独具一格，深受学员欢迎;中国歌剧舞剧院交响乐团副团长魏娜还为该团首席小号演员程锡峥（单身小伙儿）在小号精彩表演节目后现场征婚，也顺便介绍了交响乐团发展概况……

而到了15期文艺班的文艺联谊方式，更是发展为团队展示法了。国家京剧院三团，把自己的台柱子演员、一线当家花旦演员等10来位同志推向前台，既是奉献爱心，又是展现京剧院三团的戏曲功底和团队阵容，宣传了三团，宣传了国粹艺术，也是国粹艺术在文化系统成功“公关”的一个典型案例。国家京剧院三团是本期培训班参训人员最多的单位，也是自始至终全勤学习的楷模。此外，本期各单位的领队组长们也是自始至终都坚守在学习岗位，有如定海神针，以上率下，示范引领作用突出，积极带头并组织学员参与课余活动，由此带来课堂扎实的优良学风。 ?

故事四、学习简报手机版的妙用?

在第15期文艺工作者培训班上发生的12月22日结业日手机报“火箭炮”般发射的奇观，10个组轮番发送各组的学习汇报、培训集锦，令人眼花缭乱，目不暇接，学员们都被震惊！

在15期文艺班的联络员工作会上，班主任向联络员介绍了14期文艺班手机报运用情况，说明了，培训期间一组一期好的手机报，不仅有利于联络员推动小组工作，还可以起到凝聚人心、激发潜能、弘扬正能量、倡导优良学风、促进比学赶帮超，推进培训进程，保障培训成效的灵丹妙药之功效。并嘱咐，无人才的小组不要勉强做手机报，有能力的小组，也要注意做好分工，力求让更多的学员参与进来，最重要的是不要搞疲劳战术，力求体现我们班风提倡"张弛有度"的精神。

一期手机报，凝聚全组乃至全班人的心，展示团队形象，践行团队奋进口号和目标，是集体智慧、才艺编创、知识链接、亲情演绎、感人故事、教学相长、学学相长、学有所得、学以致用、培训历程、生活时光瞬间的美好记忆之集大成，形式图文并茂，学员喜闻乐见，并伴有音乐流淌，是学员们学习生活的一段刻骨铭心记忆。有些学员说，大学四年未必有此精彩，这真是一期同学、一生朋友的历史见证！ ?

学员们感到，创新手机学习简报交流形式，符合成人培训规律，有比较才有鉴别，有引发注意的新意，有创造成功喜悦的刺激，有展示才艺的空间，有团队作战的吸引力，一生也许共来过文干院培训一次，机不可失，时不再来……?

同时，手机学习简报软件技术的运用，也完全符合文化部关于落实八项规定的实施意见的要求，信息推送方法，力求运用现代科技手段，取代传统手段。过去简报多用文字版，劳民伤财，文犊主义，而手机报则轻松快捷，集图文音乐于一体，给人赏心悦目之感，在如今网络信息化时代，便于珍藏，便于随时调用，便于多渠道快速传播，产生积极而深远的影响……?

学员对于十四、十五期文艺工作者培训班的评估

从教务处汇总学员满意度测评数据来看，主要有以下几个方面：

?（一）第十四期文艺工作者培训班学员满意度测评意见与建议

?1.太棒了！继续努力！每次来学院，都有回家一般的温暖，都有很多收获，都有提高。在学习期间，处处体会到了学院领导和老师们的关怀、关心与亲情，让我们全体学员在集体的学习、生活中，像一个大家庭，愉快而来，满意而归！?

2.进一步丰富课余生活，促进学员之间的了解互动。组织培训的各位老师辛苦了！尤其是班主任刘老师尽全力活跃气氛，促进学习效果，深表感谢！ 

?3.真正把兴趣小组组织起来，积极互动，这样学习的互动性就形成。多一些小组讨论，及时分享学习感受。希望培训班的时间能够长一些，以后还能有机会参加这种高水平、高质量的学习活动。

?4.各方面都很完美！希望每年培训一下！很有必要，收获很大！非常好，一次难忘的学习经历！赞赞赞！

?5.收获很多！！真希望培训时间再长点啊。感谢院里细致全面的组织工作，受益匪浅，流连忘返！

?6.非常好，感动。内容丰富，形式多样。非常成功，行成常态。希望多开展这样的活动，受益匪浅！

?7.课程安排合理，教师认真负责，非常好！本次学习培训办得很好，形式多样，内容充实，特别是雒部长、项部长的报告，阎肃事迹报告、张建国老师的报告太好了，受益匪浅。希望今后部里组织的培训学习，包括处级以上领导干部培训学习，多请部领导和文艺界名师名家来讲课，我们太喜欢了，对于从事文化工作大有裨益。感谢主办单位---文化部人事司、承办单位---中央文化管理干部学院。?

8.我很感动这次能与文化部所属各单位的同仁们一起学习，这是一次难得的互动交流的机会，感谢文化部、感谢中央文化管理干部学院能够给我们提供如此珍贵的学习平台，希望下次还能来文干院学习。?

9.此次培训班收获很大，感受很深，教育作用积极。需要我们每个人反思自己，做好自己。

?10.非常好的培训，希望还有这样的机会，教学内容充实深刻，培训组织井然有序，望多办这样好的培训，学习更多方面的知识内容，谢谢部里，谢谢文干院！

?11.各位领导老师同志们辛苦啦！感谢！总体都很满意。这次集中培训学习，课程安排非常合理，老师的精彩讲座让我们收获非常大，对党有了更深刻的认识，对我们的党和国家充满了希望。

?12.各位老师都讲的特别好，收获很多，希望以后还有机会参加这样的培训！虽然只有短短一周的学习，但是每位老师的讲座都很精彩，受益匪浅，学到很多。?

13.非常好，参加学习之后很有感受、大有收获。此培训班办的非常的好！课程、管理、食宿都很好。

?14.凡事贵在坚持，继续努力吧！非常好！就是培训时间短些！很温暖的学习氛围，受益匪浅。很美好的一次学习经历。

?15.同班级里的文艺骨干很多，时间足够的话希望能听到他们传授工作经验，更想看到他们的专业表演。

?16.建议：内部资料《学院交流》非常好，希望能把之前的内容和以后制作的内容陆续提供给大家学习。谢谢！

??（二）第十五期文艺工作者培训班学员满意度测评意见与建议?

1.我做为文化部第十五期文艺工作者培训班的一名学员，在这期培训中深受教育和启迪，班主任刘主任认真负责、诚挚热忱，餐饮住宿都非常的好，感谢文化部为我们文艺工作者建立了这样一个培训的平台，通过学习认清了方向，更好的为人民服务！

?2.非常满意，感受很深，学习过程很开心，很多老师讲课留下了深刻印象。?

3.学习内容可以更广泛，不拘泥于文化工作方面，通过学习，受益很大，课余生活也很丰富。希望以后能多组织这样的活动?

4.特别的好！多请名师主讲，多办这样的班。通过几天的学习收益很大，尤其是单霁翔院长讲的课非常生动，掌声不断，希望文干院培训继续下去。?

5.培训班内容丰富，理论深入，授课专家功力深厚、诙谐幽默、结合实际、深入浅出，作为学员受益匪浅。学习期间各方面都非常好。望保持。

?6.希望今后多办这些学习班，定期能安排学习，这次学习很受教，很有意义。?

7.内容丰富，讲座生动，效果超好！建议多组织此类讲座。多组织一些这样的学习，搭建一个沟通交流的平台。?

8.挺好的，希望以后能有实地参观体验类的学习。

?9.主办方的安排总体来说还是非常周到的，刘老师等工作人员认真负责，付出了很多辛苦，首先非常感谢老师们的付出！在此想提一个小建议，都说隔行如隔山，不同单位不同职务交流起来实在有些驴唇不对马嘴的感觉，所以建议今后此类培训不求相同职务至少也把同一单位的职工尽量凑在同一组。?

10.这次培训各个方面都非常好！培训中所教授的理论知识和实践经验对我有很大启发。有个小建议，老师们的授课课件能否刻成光盘发给学员，让大家可以在培训之后反复学习。这些资料非常珍贵！谢谢！?

11.建议适当增加集体讨论时间，多在部系统组织类似培训班，为不同专业的同志们提供深入交流平台。??

供稿人 培训部

时间：2017-1-19