以专题培训促能力提升，助力旅游业高质量发展

——文化和旅游部第二期A级旅游景区讲解员培训班在苏州举办

为贯彻落实新发展理念，进一步提升A级旅游景区服务管理水平和景区讲解员的业务能力，由文化和旅游部资源开发司主办、我院和国家全域旅游人才培训（苏州）基地联合承办的第二期A级旅游景区讲解员培训班于4月26日在江苏苏州圆满结业，来自全国14个省、市、区及新疆生产建设兵团的151名A级旅游景区讲解员参加了培训。我院院长周庆富出席开班式并以“深入学习习近平总书记重要讲话精神，做文化自信坚定实践者”为题为培训班讲授首课。

本期培训班的现场教学设计与苏州全域旅游发展品牌项目“城市微旅行”深度结合，依托“苏州城市微旅行”，安排了“红色教育”“小巷悠悠”“古城寻根”三条较为成熟的“微旅行”线路，分组进行现场教学，并邀请“微旅行”品牌导游现场分享解读“微旅行”的线路策划、讲解规范与服务技巧。在教学现场，学员们结合所在景区特色和自身从业经历，与“微旅行”项目的策划、管理、讲解人员进行了充分的交流研讨。

在理论教学环节，本次培训围绕“文化和旅游融合发展”主题，邀请行业官员、知名高校、国家金牌导游、资深讲解员等专家学者，分别就讲解服务能力提升、讲解辞创作与解说语言技巧、讲解服务规范和礼仪等专题进行授课，意在从讲解内容和讲解形式上综合提升讲解员的讲解水平与服务能力。此外，还特别邀请到惠州、苏州等地的优秀讲解员开展访谈教学，共同研讨金牌讲解之道。学员们表示，本期培训定位精准，操作性强，拓宽了知识视野，锻炼了专业技能，拓展了行业“朋友圈”，同时也找到了自身不足和差距，为一线从业者提高专业技能、提升讲解服务能力明确了思路，指引了方向。

本期培训是文化和旅游部A级旅游景区讲解员培训班系列培训班次之一，旨在提升景区讲解员的服务能力与水平，推动景区打造品德良好、业务熟练、沟通力强的景区讲解员队伍，助力旅游业高质量发展。

供稿：社会教育部

图、文：单俊杰

2019/4/26