文化和旅游部进一步加强冬季旅游市场监管

（崔哲）为统筹做好疫情防控和旅游安全工作，助力旅游市场恢复发展，12月4日，文化和旅游部办公厅印发《关于进一步加强冬季旅游市场监管工作的通知》。通知从“研判形势，科学精准做好疫情防控工作”“把握冬季旅游特点，做好安全隐患排查和治理”“维护市场秩序，提升服务质量”“加大宣传提示力度，提升游客安全文明意识”四方面作出部署，明确了各项具体要求。

就进一步做好疫情防控工作，通知要求，各地文旅部门要指导A级旅游景区分类完善应急预案，做好清洁消毒和公共卫生，按照“能约尽约”的原则，推进旅游景区预约常态化；指导旅行社和在线旅游企业严格落实各地在交通、住宿、餐饮、游览和购物场所等方面的疫情防控要求；指导星级饭店严格落实卫生防疫要求，开展定时消杀，实行客房日用品“一客一换一消毒”，落实好食品安全管理制度。

针对旅游企业安全隐患排查和治理工作，通知强调，各地文旅部门要指导A级旅游景区、星级饭店等人员密集场所，按照有关部门要求开展消防安全隐患排查；指导A级旅游景区做好大风寒潮和雨雪冰冻天气防范应对工作；抓好旅行社安全管理，要求旅行社不组织游客到不具备接待条件的雪场和冰场旅游；会同交通运输、公安等部门加大对旅游包车运营情况督查检查；加强与气象、交通运输、公安、应急、卫生健康、宣传等部门的协调合作，联合开展护游行动。

围绕进一步维护市场秩序、提升服务质量，通知要求，畅通“12301”“12318”等文化和旅游市场咨询投诉举报渠道，各地文旅部门要及时处置违法违规问题，用好旅游市场黑名单制度，指导旅行社、A级旅游景区、星级饭店对照标准，规范服务流程，提升“智慧景区”服务水平。

为进一步提升游客安全文明意识，通知要求，各地文旅部门要会同相关部门及时发布天气、交通等预警预报信息，引导游客理性安全出游；引导游客遵守旅游活动中的疫情防护要求、安全警示和文明旅游规定，讲究卫生、理性消费，树立文明、健康、绿色旅游新风尚。

来源：中国旅游报2020年12月7日第01版