随着公众文明素养和艺术审美的提高以及对美好生活的向往，在“三馆一站”免费开放和文旅融合政策带动下，越来越多的观众走进美术馆、流连美术馆、爱上美术馆，美术馆在典藏精品、展览展示、公共教育、对外交流等方面发挥着不可或缺的作用。这个暑期，美术馆成为热门打卡地、研学好去处、美育大课堂，广大观众在与美术精品亲密接触、参加公共教育活动、热心参与志愿服务中，享受艺术、接受教育、启智润心。

“成千上万张参观票‘秒没’。”“免费票被‘黄牛’加价成高价票。”“乌泱乌泱的观众让参观体验不怎么好。”……类似的网友评论、社交媒体观众反响，直观反映了一些美术馆面对参观需求旺盛、观众规模激增，存在“一票难求”预约难、“黄牛”倒票“割韭菜”、参观体验质量差等问题的尴尬处境。作为一名美术馆工作者，笔者认为，这些问题直接关系人民群众公共文化权益保障，影响公共教育成效，必须引起重视，予以妥善解决。

要坚持“精品立馆”，为人民群众、国家民族典藏数量丰富、品质上乘的美术精品力作，深入挖掘艺术富矿、用好用活宝贵资源，推出更多更好的精品展览、美育活动、特色服务，在高质量收藏、高水平利用、高品质服务上，下足功夫，出台举措，抓好落实。比如，今年初，中国美术馆主办的“美在广致——全国小幅美术精品展”中，展览精品佳作创意凸显，展览环境设计别具匠心，吸引广大观众纷纷入馆打卡，还推出近3个小时的网络直播，多位美术领域知名专家为网友在线导赏，让160余万人足不出户遍览中国美术馆29个展厅的1000余幅作品。

要坚持“服务建馆”，将观众认可不认可、满意不满意、高兴不高兴，作为检验工作成效的出发点、落脚点，一体谋划，高效做好参观预约、讲解服务、公共教育、管理运行等各项工作。比如，针对“预约难”问题，可采取线上线下预约结合，增加参观承载量、延长开放时间，为未成年人、老年人、残疾人、退伍军人等开辟参观绿色通道，延伸服务触角，推出馆外系列公共教育活动和特色服务，严厉打击“黄牛”倒票等。

要坚持“管理强馆”，建立和完善规章制度，强化精细化、系统化、精准化、人性化管理，在人员管理、藏品管理、运营管理、安全管理上加大力度、全面发力，不断提高管理运营规范化、标准化、智慧化水平。顺应信息化、网络化、智能化发展趋势，推动智慧美术馆、流动美术馆建设，创新数字文化产品和服务，构建线上线下相结合的管理体系、服务体系、传播体系，不断提升美术馆公共文化服务水平，让人民享有更加充实、更为丰富、更高质量的精神文化生活，努力打造新时代人民群众欣赏美术佳作、提升文化素养的艺术殿堂。（张  帆）

来源：中国文化报2023年8月17日第2版