随着专业讲解员准确生动、精彩有趣的现场讲解，置身于博物馆的观众，或对某一专题展览有了清晰直观的了解，或引发其对某段历史、某一事件或某个人物、某件文物的浓厚兴趣、探究愿望……长期以来，博物馆如同第二课堂，通过专题展陈、专业讲解等，引领观众增长见识、开阔视野，也吸引着越来越多的人走进这里参观学习。

博物馆优质讲解服务，往往令人如沐春风，但博物馆里的听讲体验，未必都能称心如意。随着节假日和暑期等旅游旺季的到来、“博物馆热”及研学游等的兴起，逛博物馆几乎成了人们旅游“打卡”的标配项目。试想，一些热门博物馆里，摩肩接踵的观众，一不留神就会掉队的尴尬，讲解员倒背如流的程式化讲解，或者是遇到个别社会人员歪曲史实、戏说历史的所谓“讲解”……如此情境下的博物馆听讲体验，能让人兴致盎然、流连忘返吗？

时下，公众参观博物馆的需求和方式愈加多样化，“沉浸式观展”因借助高科技之力帮助观众提升博物馆参观体验感而深受欢迎。博物馆借助现代化技术手段，为观众提供便捷的智能语音导览、虚拟讲解等自助讲解和“沉浸式观展”服务，有其特定的技术、设备、场所要求和适用范围，它可以弥补博物馆人工讲解供给不足，却不能取而代之。同时，随着公众对博物馆高品质文化供给的需求不断增长、“沉浸式观展”等高科技文旅应用场景的日益普及，也对博物馆如何进一步提升讲解服务工作质量，提出了更高的要求。

近日，《国家文物局关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》（简称《意见》）发布。面对博物馆讲解工作中遇到的一些难题，《意见》给出了有针对性的“破解之道”。比如，针对优质讲解服务供给不足的问题，博物馆该如何解决？《意见》提出，各级文物行政主管部门应统筹指导所在地区博物馆结合实际情况，适度增加固定时段免费人工讲解频次，定期组织博物馆馆长、相关领域专家学者、科研人员或策展团队开展公益讲解活动，不断增加优质讲解服务供给。

博物馆作为研究、收藏、保护、阐释和展示文化遗产的机构、场所，面对不同年龄、不同知识层次受众的多样化需求，该提供怎样的讲解服务？《意见》指出，“各地博物馆应深入挖掘藏品价值内涵，围绕中华文明突出的连续性、创新性、统一性、包容性、和平性，进一步提升讲解词撰写质量，针对知识普及、深度学习、专业研究等不同需求，提供分众化、特色化的讲解内容和服务”。

而对于公众关心的如何进一步规范“社会讲解”的问题，《意见》提出“白名单”“黑名单”双管齐下的“解题”思路，强调各地博物馆应探索申请备案、培训考核、持证上岗等机制，将信用良好的社会讲解个人或团体列入“白名单”统一管理；应重点加强社会讲解内容审核把关，通过提前报备、检查巡查、社会监督等方式，及时发现并纠正歪曲史实、戏说历史等行为，纳入“黑名单”重点监测和管理。

新时代，博物馆应与时俱进、主动为大众提供更多优质讲解服务。但无论是对于在博物馆从事专业讲解或志愿讲解服务的人员，还是对于社会讲解个人或团体来说，提升讲解服务能力、提供优质讲解服务，首先应当树立正确的历史观、民族观、国家观、文化观，加强历史文化知识学习和培训，确保知识传播的客观性、准确性。在此基础上，深入挖掘、守正创新，力求讲解生动有趣，让观众沉浸观展、入脑入心。（萧  苏）

来源：中国文化报2023年9月6日第2版