“互联网+”提高旅游消费便利度靠谱

“以‘互联网+’提高文化旅游消费便利度”这一要求，

于2019年7月底在国务院常务会议上明确提出。

紧随其后，

《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》

在8月正式发布，

提高消费便捷程度、

推广景区门票预约制度等任务的提出，

让“消费便利度”一词在文化和旅游业备受瞩目。

随着游客对旅游体验和品质的要求越来越高，

旅游消费便利度对增强人民群众在旅游活动中的获得感、幸福感越来越重要，

甚至已成为决定性要素之一。

在“互联网+”时代，

作为国家旅游地理标志的景区，

特别是5A级、4A级景区，

又该如何在消费便利度上着墨呢？

从“想去玩”到“去玩”的关键一环

在我国从旅游大国向旅游强国逐步迈进、大众旅游由初级阶段向中高级阶段演化的历史时期，旅游消费便利度究竟有多重要？

世界经济论坛去年发布的《2019年旅游业竞争力报告》显示，中国在全球旅游业竞争力榜单中排名第13位，比上一次报告发布时提升了2位。

“作为服务消费的‘生力军’，我国旅游业发展空间很大，是最能释放消费潜力的领域之一。”中国社会科学院（以下简称“社科院”）副院长高培勇开门见山地说，利用互联网数字技术，提高景区旅游消费的便利度，可以增强游客的消费需求，对游客消费升级进行引导，进而对扩大内需发挥促进作用。

事实上，景区便利度已成为人民群众对美好旅游生活的迫切需求。

随机打开某攻略网站的留言板块，吐槽让人感同身受：“景区游览4个小时，2个多小时都在排队，排队停车、排队入园、排队上厕所、排队跟标志性景点‘见面’，这样能算深度文化游吗？”

景区消费便利度的现实究竟如何？通过量化评估，社科院财经战略研究院和美团点评集团联合课题组发布的《中国景区旅游消费便利度指数报告》（以下简称《TCI报告》）显示，全国4A级、5A级景区的景区消费便利度指数（以下简称“TCI指数”）综合得分为80.4，信息获取、游玩配套服务等方面的提升空间最大。记者了解到，TCI指数是国内首个衡量旅游消费便利度的量化评估指标。

因门票信息线上覆盖率高、入园网上购票、无需换纸质票等便利服务，北京颐和园TCI指数得分达95.2，在全国5A级收费景区中名列前茅。得分越高，意味着该景区的经营管理环境越利于旅游和消费。

社科院财经战略研究院副院长夏杰长认为，旅游消费意愿能不能落地，在很大程度上取决于景区的便利度。提升景区消费便利度指数是游客出游意愿变成旅游消费力的核心和关键。

文化和旅游部政策法规司巡视员周久财认为，TCI指数不仅是引领消费的重要举措，也是推动景区转型发展乃至旅游业高质量发展的一个重要基础。

解决入园前、入园后排队难题

“对于景区来说，对便利化的追求一直是主旋律之一。”周久财说。在景区信息获取、入园购票两个环节，以“互联网+”实现景区信息及票务的在线化等成为提升旅游消费便利度的关键手段。

《TCI报告》显示，66%的5A级景区已通过“闪入园”等平台功能实现互联网随时购票。

美团点评副总裁、美团研究院院长来有为介绍，门票线上化能够削峰填谷、缓解拥堵、提升游玩质量，保障游客游玩的安全和便利。

“通过手机预约门票，一秒出票、扫码入园，游客体验得到了极大提升。”湖北省武汉市黄鹤楼公园管理处营销中心主任王涛介绍，黄鹤楼公园地处市中心，高峰期排队购票、验票的现象曾让游客十分苦恼，如今黄鹤楼已实现门票全线上化。

“门票线上化解决了景区排队购票的痛点。”王涛表示，此外，在游园体验上，黄鹤楼还引入了在线预约排队产品“云排队”，游客入园后自由选择时间段，到了预约时间提前10分钟入场即可快捷游览黄鹤楼主楼，为游客平均节省排队时间30分钟。

“智慧化服务对提高景区再生能力具有很大现实意义。”四川省成都市海昌极地海洋公园副总经理李鹏也表示，该景区今年上线“闪入园”功能以来，也收获了游客的好评。

现阶段，部分景区门票还做不到当天随买随用或快速出票，有的网络购票后还要到景区换纸质门票，仍然需要排长队。记者了解到，针对入园排队难题开发的“闪入园”产品已覆盖全国300多个城市的2700个景区，语音导览、在线排队等景区内智慧服务开发也引来了企业“入场”布局，将进一步提高景区消费的便利度。

专家：标准化推动便利度提升

中国标准化研究院服务所所长曹俐莉：我们希望以标准化推动旅游景区消费便利度稳步提升。基于TCI指数的《旅游消费便利度评价指南》团体标准已在中国国际贸易促进委员会立项。

社科院财经战略研究院旅游与休闲研究室主任戴学锋：5A级景区评定标准三大细则其实都十分关注旅游者是否满意，而满意度的重要内容正是便利度。TCI指数的提出，对丰富、完善A级景区评定标准，提高旅游满意度具有一定的意义。

北京交通大学经管学院教授、博士生导师殷平：TCI指数的研究和发布，是国内第一个从较微观的空间尺度上、以景区为核心评价对象来洞察和评价旅游消费便利度的研究成果，对旅游需求端的消费者决策和供给方的景区服务设计都有现实指导意义。

北京第二外国语学院旅游管理系主任高辉娜：景区要丰富支付方式，包括现金支付、POS机支付、微信支付、支付宝支付、针对国际游客的信用卡支付等，实现更安全、多样化的支付体验。

中山大学旅游管理系主任刘逸：对旅游消费便利度的研究，传统上关注交通的便利性，现在关注设施的便利性。未来，我们要关注和挖掘服务便利性研究、探讨旅游者从哪里能够得到有效、质量较高的景区服务。

中国人民大学创意产业技术研究院副院长宋洋洋：指数发布后最重要的是应用。TCI指数具有很好的消费者应用场景，能够让游客知道哪些景区要避免踩雷，哪些景区游览很舒适。TCI指数可以进一步拓宽应用场景，助力政府部门完善公共决策，进一步提升景区内外部的基础设施和公共服务。

来源：中国文化报2020年1月4日微信公众号