盘活公共文化设施 开启“文化连锁店”
——成都文化馆文化志愿服务品牌建设
乔丽
文化志愿服务品牌是文化志愿服务活动的标志和名片，它的建立有利于提高文化志愿服务团队的归属感和凝聚力。研究总结文化志愿服务品牌建设的经验和做法，有利于促进文化志愿服务活动的整体推广，提高全社会对于文化志愿服务的认同感；进而提高文化志愿服务活动的整体竞争力和影响力。近几年，成都市文化馆在文化志愿服务方面走出了一条富有特色和成效的品牌建设之路。
一、基本情况
2012年6月，由成都市文化馆牵头，联合市级文化单位和区县文化单位共同参与成立了“成都市文化志愿者协会”，标志着成都市文化志愿者朝着组织专业化，运行规范化，管理科学化方向发展。同时，伴随成都公共文化服务体系示范区建设，成都市文化馆依托“成都市文化志愿者协会”，在6年多的探索与创新过程中，文化志愿服务的范围和领域不断扩大，文化惠民成效显著，为文化志愿服务品牌建设提供了借鉴。
二、主要做法
（一）开启“文化连锁店”
2014年10月23日，由成都市文化馆、成都市高新区基层治理和社会事业局、天府新谷文化艺术中心共同打造的成都市文化志愿服务品牌项目——天府新谷“文化连锁店”正式运营。该项目以公益艺术培训为主打服务内容，充分调动社会资源，面向基层群众按需打造的综合性文化志愿服务空间。据2018年9月份数据显示，成都市已建成2个项目示范点位，定点文化志愿服务场馆面积达3000平方米，参与志愿服务人群累计2592人次。
通过盘活利用各类空置的公共文化服务设施，“文化连锁店”引入街道社区居委会、志愿服务组织、专业社会团体和机构等社会力量，以文化志愿者为服务载体，主要为当地群众提供以下各类具有针对性的公益服务：一是长期向市民免费提供文化活动场地租借、图书阅览、文娱休闲、科学普及、体育健身等多类基本志愿服务。二是设置成都市市民艺术培训学校分校，通过统筹市级优秀培训资源，招募优秀文化艺术骨干教师担任文化志愿者等方式，为群众提供音乐、美术、瑜伽舞蹈、电脑等免费艺术普及培训课程。三是针对“文化连锁店”辐射人群的不同需求，利用网络数据和现场调研，建立需求导向，为不同区域、不同群体特别推出个性化的“点单式”志愿服务。采取“按需定制”的原则，在府城社区针对老年群众开设广场舞、智能手机使用等课程；针对“天府新谷”的年轻创客们特设瑜伽、实用英语等课程；针对社区老年群众开展“我们的节日·重阳”“爱在重阳·幸福久久”主题文化志愿服务活动，邀请传统手工艺类文化志愿者手把手教授社区老年群众制作“口金包”等，受到不同群体群众的热烈欢迎。
（二）推出“声刻记意”主题活动
成都市文化馆在2018年5月推出“爱您在心口要开”——2018“声刻记意”母亲节主题文化志愿服务活动。此项活动主要通过在成都“文化天府”APP、“成都市文化志愿者协会”、 “成都市文化馆”微信公众号等平台发布相关信息进行网络报名和预约，利用“朗读亭”自主录音形式，用声音表达对母亲的敬爱之意。朗读者们通过“朗读亭”可以现场录制“留声者”小样，即刻上传至自己的手机端并分享出去，在为广大朗读爱好者、歌友群众们提供了一个展示自己的平台，同时也刻录下朗读者声音、送出祝福。另外，2018年“声刻记意”活动以亲情、爱情为主题，主要策划实施一系列主题活动，分别在母亲节、七夕节两个时间节点，以不同的形式开展以歌颂母亲，表达爱情为主题的全民留声系列活动。具体内容如下：
1. “母亲节”——“声情达意”
此活动旨在用声音表达对母亲的敬爱之意。通过将参加录制的“留声者”的小样上传至官方网站，并以网络票选的形式推选出优秀作品在网络平台进行展示并评奖。
2. “七夕节”——“声情表白”
此活动旨在用声音传递爱的诉说。通过平台及其它通道征集20件最动人的爱情故事，经过专业型文化志愿者对每一位朗读者提供有针对性的专业辅导（其中包括正确发音、感情表达、普通话纠错等）后，为20位作者提供定制高端的、具有艺术性的情书，最后到录音棚录制成型后再传递给他们各自心爱的人（录音不一定用普通话，方言也是一种特色，因为“真实”也是一种感动）。
（三）开展“公共文化服务体验师”项目
“公共文化服务体验师”项目是2018年成都市文化馆在拓展文化志愿服务、优化文化志愿者队伍、提升服务品质方面的一次创新举措，旨在通过“体验师们”针对公共文化服务项目进行深度参与和体验，利用他们的行业知识、“他人”视角，提供详尽且个性化的《体验报告》，为公共文化服务建设提出有效建议，促进公共文化服务优化品质、提升效能。
此项目首先按照“公共文化服务体验师”招募所需满足的能认真参与全市公共文化服务项目体验、直接参与体验时间达到8小时以上、有撰写《体验报告》的相关能力、体验过发达地区公共文化服务项目者优先等要求，通过成都“文化天府”APP、“成都市文化志愿者协会”“成都市文化馆”微信公众号和“成都市文化志愿者”APP进行网络报名。同时，该项目还规定了“公共文化服务体验师”的权利和义务，包括由成都市文化馆主办的所有公共文化服务项目拥有优先参与权；按照《成都市文化馆文化志愿服务管理制度》的规定标准，发放文化志愿服务补贴；提交的《体验报告》一经采用，将给作者发放相应稿费补贴；本市相关文博单位门票减免；统一颁发《成都市公共文化服务体验师证》等。最后，根据“体验师”的特长和志愿，分批次安排成都市“公共文化服务体验师”库里的体验师对成都市市民文化艺术培训学校的艺术普及培训课程、“走近艺术”全民艺术普及讲座、成都街头艺术表演、成都文化四季风、文化天府APP、中国文化馆年会等公共文化服务项目进行体验。
三、主要特点
成都市文化馆依托自身优势，不断探索新机制、新模式，积极发展培育文化志愿者等社会力量，打造出各具特色的“文化连锁店”、“声刻记意”主题活动、“公共文化服务体验师”等文化志愿服务品牌项目，使得文化志愿服务品牌建设不断推陈出新、向纵深化发展。
（一）“文化连锁店”具有以下特点：第一，通过有效整合社会文化服务资源，突破现有体制“市、区（县）、乡镇”的阵地服务局限，提升了公共文化服务的宽度与幅度，减少管理损耗，达到了服务扁平化、效能化。第二，“文化连锁店”的分校或分店设置具有“见缝插针”“查漏补缺”的特征，从而能对有文化需求的区域和人群提供精准化的文化服务，弥补公共文化服务不均衡的问题。第三，“文化连锁店”联合社会多个行业、多家社会组织等社会力量参与到文化志愿服务工作中，全面撬动了社会优良资源，成为传播文化志愿者精神、凝聚社会公益力量、培育文化志愿者队伍的重要基地。
（二）“声刻记意”主题活动具有以下特点：第一，多媒体宣传（媒体、海报、网络等各种渠道）、报名途径多，社会各界的群众都有平等的机会参与该项活动，助力系列活动不断推出高潮。第二，有意义，多节庆发声，特色主题活动亮点多。“爱您在心口要开”母亲节主题活动，让群众便捷地用声音表达对母亲的敬爱之意，同时也在其他“节庆”如七夕节、国庆节分别推出相关主题活动“爱情宣言” “我和我的祖国”等，以最质朴和最真诚的方式刻录下了参与者最有意义的语言和声音，留下了最美好的故事和回忆。第三，全免费，全方位文化志愿服务，营造出积极健康的文化氛围。通过朗读类专家型文化志愿者的加工润色，让朗读爱好者们实现完美发声，让一件件音频作品从“传统”变为“时尚”，“普通”变为“高端”，从“平淡无奇”变为“动人心扉”，营造出积极向上、百花齐放、格调高雅的全民朗读文化氛围。
（三）“公共文化服务体验师”项目具有以下特点：第一，从“被动”到“主动”，促进服务转型。“公共文化服务体验师”来源于群众，他们不仅是公共文化服务的旁观者、消费者，更是公共文化服务的生产者、创造者和传播者，他们有效地架起了群众与政府相关部门的沟通桥梁，有力推动公共文化服务从“政府端菜”到“群众点单”的转型。第二，从“专业”到“精准”，促进效能提升。根据每位“体验师”的专长，匹配其最擅长领域的公共文化服务项目进行体验，以此确保“体验师”在进行公共文化服务项目体验时充分发挥自己的专业水平，融入个人见解，提出精准《体验报告》。动态“公共文化服务体验师”库将不断的吸引多领域人才参与，确保吸纳更多有效意见，让公共文化服务项目在服务模式、服务内容和服务质量等多方面改善提升。第三，从“体验”到“荣誉”，促进价值升华。成都“公共文化服务体验师”完全享有成都市文化志愿者拥有的权利和义务，通过项目体验实践使文化志愿服务类型从传统服务型延伸为创新创造型，更具感染力、亲和力、公信力，为“体验师”颁发证书，是一种文化荣誉制度的建设和对文化志愿服务实践的肯定，有利于优化公共文化服务的群众反馈评价机制，使得公共文化服务机构的效能调查数据，更专业、更精准、更生动、更有温度。
原载《文化建设案例选编》，光明日报出版社，2019年。